Kennis en informatie zijn het kapitaal van elk bedrijf. Kennis en informatie zijn twee zijden van dezelfde medaille.
De kennis en informatie die nodig zijn om een bedrijfsproces uit te voeren zijn verspreid over meerdere mensen en middelen. Ook als het bedrijfsproces is uitgekristalliseerd, vinden uitvoerders het lastig om te specificeren welke kennis en informatie nodig is.
Veel kennis en informatie is weliswaar beschreven, bijvoorbeeld in de vorm van handleidingen en werkinstructies, maar deze is niet altijd bruikbaar als basis voor de selectie of ontwikkeling van software. Veel beschrijvingen / aanwijzingen zijn bedoeld voor uitvoerders en zijn ook niet altijd actueel. Bovendien zijn ze geënt op het bestaande bedrijfsproces en niet op het toekomstige / nieuwe (semi-) geautomatiseerde bedrijfsproces.
Veel kennis en informatie wordt vanzelfsprekend gevonden. Uitvoerders vinden het lastig om dergelijke vanzelfsprekendheden en details te onderkennen en te benoemen en om volledig te zijn.
Dit betekent dat er vaak veel interpretatie van ontwerpers en bouwers (d.w.z. (externe) consultants en IT’ers) nodig is. Hierbij kan veel fout gaan. Een deel wordt afgevangen door veel te testen; niet voor niets is de testinspanning vaak evenredig aan de bouwinspanning. Garanties dat het desondanks toch fout gaat, zijn er niet.