Niet alle eisen kunnen vooraf afdoende worden getest. Veel voor- en nadelen van nieuwe bedrijfsprocessen / software-producten worden pas tijdens het gebruik duidelijk.
Het gebruik in de praktijk kan immers nogal verschillen van het gebruik in een testomgeving. De schaal is ook vaak anders.
Doorgaans heeft een evolutionaire aanpak, d.w.z. het nemen van kleine stapjes, de voorkeur. Dit is weliswaar meestal tijdrovender maar, mits goed gemanaged, geeft meer rust en ruimte.
Meestal zijn meerdere iteraties nodig tussen gebruikseisen en gebruikservaringen voordat een min of meer bevredigende praktische efficiëntie wordt bereikt.
Deze fase kan aanzienlijk worden verkort door een systematische aanpak. Met name het gebruik van aan Lean ontleende methoden en technieken wordt veel toegepast; al dan niet in combinatie met softwareontwikkelmethodieken (agile).